Ngày nay khi nhìn lại sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp thì yếu tố có lẽ là quan trọng nhất đóng góp vào đây đó chính là khâu bán hàng. Khâu bán hàng là nguồn sống trực tiếp của doanh nghiệp, nó đem về lợi nhuận để duy trì và phát triển công ty nhưng không phải ai cũng biết cách bán hàng hiệu quả. Vậy đâu là những lỗi thường gặp trong bán hàng của người Việt?

Tại các doanh nghiệp Việt Nam, không khó để nhìn thấy được các doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư để cải thiện trình độ bán hàng nói chung của các nhân viên trực tiếp thực hiện công việc này. Có tới 4 lỗi thường gặp nhất mà khi bán hàng người Việt hay mắc phải.

Thái độ không tốt

Thật vậy, thái độ là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng mà rất nhiều nhân viên bán hàng gặp phải. Bạn có thể gặp rất nhiều những trường hợp mà khách hàng đi mua hàng không được sự tiếp đón nồng hậu từ phía nhân viên bán hàng, với khuôn mặt ủ rũ, nụ cười dường như là một điều xa xỉ đối với họ.

Không những vậy nếu bạn là một khách hàng tỉ mỉ lựa chọn sản phẩm kĩ càng cũng sẽ phải gặp những cái nhìn khinh khỉnh và khó coi từ nhân viên bán hàng hay những lời nói xấu khó nghe. Như vậy cũng sẽ làm ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của công ty và gây ra thiệt hại nghiệm trọng về doanh số cũng như giá trị thương hiệu của doanh nghiệp mình.

Thiếu kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty

Với tư cách là một người bán hàng thì việc nắm rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty mình là một điều không thể thiếu. Những người bán hàng sẽ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, sẽ phải tư vấn làm sao để khách hàng thõa mãn cái mục đích về sản phẩm của họ, tư vấn đúng những cái họ cần và mục đích cuối cùng là bán hàng cho họ.

Nhưng hiện nay, rất nhiều nhân viên bán hàng tại Hà Nội có kiến thức không hơn khách hàng là bao, như vậy thì làm sao có thể bán được hàng, làm sao có thể đem doanh thu về cho công ty và làm sao công ty có thể hoạt động phát triển tốt được. Chính vì vậy mà phải không ngừng bồi dưỡng những kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty cho nhân viên bán hàng – nhân tố phát triển của công ty.

loi-ban-hang-1.jpg

Dù có những lỗi lầm chẳng phải mới mẻ gì, nhưng nhiều công ty vẫn không dành cho nó một sự quan tâm nhất định dẫn tới doanh số sụt giảm

Trách nhiệm với công việc

Khi đi mua hàng, khách hàng rất cần có người nhân viên bên cạnh 1 là để tư vấn và 2 là để lấy món đồ để họ thử nhưng quay đi quay lại thì không thấy có ai. Trong khi các nhân viên còn bận nói chuyện riêng với nhau từ chuyện gia đình cho đến chuyện xã hội và làm cho khách hàng cảm giác không được tôn trọng. Chính vì vậy mà họ 1 lần và mãi mãi họ không bao giờ quay lại cửa hàng nữa, họ truyền tai nhau tin xấu này và sẽ gây ảnh hưởng không tốt đến công ty.

Hiện nay, nhu cầu mua sắm ngày càng cao đồng nghĩa chất lượng dịch vụ phải càng được đảm bảo thì họ mới tin tưởng để trở thành khách hàng trung thành của công ty. Nếu vẫn còn tình trạng kể trên thì thực sự rất nhiều doanh nghiệp sẽ phải sớm đóng cửa sớm vì chính sự thiếu quản lý nhân viên của mình như vậy. Nhưng tất nhiên trách nhiệm ở đây là nhân viên cần có sự quan tâm nhất định chứ không phải là đi theo khách hàng như hình với bóng rồi giới thiệu về tất cả các sản phẩm ở gần khách hàng.

loi-ban-hang-2.jpg

Nhiều người bán hàng quá bận rộn đến thậm chí không nhận ra mình đang mắc tới 4 sai lầm khiến họ không bán được hàng

Nhìn vẻ bề ngoài

Vấn đề này thực sự là bạn có thể gặp ở bất kì cửa hàng nào dù nhỏ đến lớn tại Việt Nam. Đây quả thật là một vấn đề cực kì thiếu văn hóa và sự tôn trọng đối với khách hàng, các nhân viên bán hàng chỉ cần nhìn tướng mạo bề ngoài, cách ăn mặc của khách hàng mà quyết định thái độ phục vụ đối với họ.

Họ không hiểu dù vẻ bề ngoài thế nào đi chăng nữa thì không ảnh hưởng đến việc khách hàng mua hàng và họ là người trả lương cho mình chứ không phải giám đốc hay chủ tịch. Nhân viên không hiểu nhu cầu của khách hàng ăn mặc bình thường và khách hàng ăn mặc sang trọng là như nhau mà dẫn đến việc đối xử với khách hàng qua dáng vẻ bề ngoài. Nếu tình trạng này còn tiếp diễn thì công ty chắc chắn sẽ đóng cửa không sớm thì muộn.

Qua đây bạn có thể thấy được 4 điểm trừ của nhân viên bán hàng ở Việt Nam hay mắc phải. Nếu muốn công ty của bạn tồn tại và phát triển bền vững thì hãy cố gắng khắc phục nó, tạo lập được một đội ngũ nhân viên bán hàng có tính chặt chẽ, kỉ luật cao để họ có thể đem về thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Theo NAMPLUS.VN